Troca e Devolução

1.1. INFORMAÇÕES GERAIS
1.1.1. O compromisso da KARU STORE é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
1.2.1. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa); 
b) À descrição e ficha técnica do produto; 
c) Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado) e para os itens pertinentes; 
d) À voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

1.2.2. A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo em rol não taxativo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, FALE CONOSCO, e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte; 
b) Acessórios ou itens faltantes; 
c) Embalagem violada; 
d) Produto em desacordo com o pedido; 

1.3. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
1.3.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. In verbs: 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

1.3.2. As solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 7 dias corridos, desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; 
b) A mercadoria seja devolvida a KARU STORE em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham. 
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a KARU STORE não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

1.3.3. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
1.3.4. A devolução do produto poderá ser solicitada através da nossa Central de Relacionamento com o Cliente FALE CONOSCO, através das seguintes formas:
a) O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela KARU STORE; 

1.3.5. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

1.4. DA AVARIA
1.4.1. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

1.5. PRODUTO COM DEFEITO
1.5.1. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. In verbs:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

1.5.2. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do CONSUMIDOR escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC:
a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.karustore.com; 
b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor; 
c) Abatimento proporcional do preço.

1.5.3. Caso se trate de um produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de 
conserto, o CONSUMIDOR poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o item e constatado que se enquadra nessa situação.

1.5.4. O produto com defeito deverá ser encaminhado a KARU STORE em sua embalagem original. 

1.5.5. A KARU STORE se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

1.6. OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Se o produto foi recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

1.7. RESSARCIMENTO DE VALORES
1.7.1. O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor custeado pelo produto será devolvido integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política ( o valor do frete não será reembolsável por ser um serviço terceirizado), ou; 
b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site KARU STORE.

1.7.2. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a KARU STORE, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.

1.7.3. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento da KARU STORE e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.

Sobre a loja

A karu store é uma curadoria de produtos feitos a mão por pequenos empreendedores e artesãos do Brasil e do mundo. Nós viajamos até o local, escolhemos a peça diretamente com o artesão. Nós vendemos bolsas, bijuterias, peças colecionáveis em prata, acessórios, acessórios de decoração, como vaso, almofadas,travessas, saladeiras, talheres, cestas, caixas decorativas entre tantas outras coisas. Somos apaixonados por cultura, acreditamos no consumo consciente e em produtos de qualidade e atemporais.

Social
Pague com
  • PagSeguro
Selos
  • Site Seguro

Karu Store - CNPJ: 26.720.893/0001-33 © Todos os direitos reservados. 2021

Plataforma Loja Integrada

Utilizamos cookies para que você tenha a melhor experiência em nosso site. Para saber mais acesse nossa página de Política de Privacidade

Artesãos


A Karu Store é uma curadoria de produtos feitos por atesãos do Brasil e do Mundo. Viajamos em busca de descobertas e produtos handmade cheios de história e significado. Todas as nossas peças são cuidadosamente escolhidas com muito carinho e sempre com a preocupação de ter uma origem ética, uma produção sustentável e que não explore as pessoas.

Cada peça conta uma história pois carrega em si a alma e a cultura de quem a fez.

TAILÂNDIA

A Tailândia é um lugar mágico, com uma cultura e um povo surpreendentes. Lá fizemos descobertas incríveis, como as bolsas das tribos Hmong, os vasos em madeira de mangueira e muito bordado. O trabalho é totalmente artesanal com técnicas milenares passadas de geração em geração. Os vasos Mango Wood, por exemplo, são sustentáveis e esculpidos de troncos da madeira da árvore da mangueira. Os designs são os mais variados e charmosos, totalmente artesanal. Os acessórios Hmong são super tradicionais e lindos mas atualmente é muito difícil de encontrar. Por causa da industrialização, as técnicas foram sendo esquecidas e a procura foi diminuindo. A maioria das peças que selecionamos são vintage e colecionáveis, um verdadeiro achado garimpado direto com artesãos da tribo. As bolsas Hmong, super coloridas, cheias de detalhes e vida. Elas são bordadas a mão pelas mulheres, que são as principais responsáveis por manter viva esta tradição nas tribos Hmong.

VILAREJOS
E ARTESÃS

Além dos vilarejos, cidades e praias maravilhosas, o povo tailandês deixa saudades assim que você parte. Se tiver oportunidade não deixe de conhecer este país incrível.

África

A África é um continente multicultural, cheio de povos e tribos incríveis que se dividem ainda em pequenos outros grupos. A variedade de descobertas é infinita. Conhecemos a cestaria de Bolgotana, no Gana, feitas pelas mulheres locais. A região é árida e não permite a agricultura o que torna a cestaria bolga a principal atividade econômica local. São grupos organizados que fazem parte da Fair Trade Federation. As cestas são produzidas das fibras do Capim Elefante. O capim é colhido, tingido e depois tecido nas mais variadas combinações. Cada cesta é única. Conhecemos também a técnica de tingimento de tecidos chamada Mud Cloth do povo Bamana de Mali. A lama do rio é fermentada por 1 ano e depois misturada com plantas masseradas, se transformando em tintas de diferentes cores em tons terrosos. Cada tribo tem os seus grafismos e combinações de cores que contam uma história cheia de significados. É impressionante ver como eles transformam lama em algo maravilhoso e artístico. Não deixe de pesquisar a respeito. É Incrível!

Indonésia

A Indonésia é um lugar surreal de lindo, onde o contemporâneo e o tradicional se misturam. Lá conhecemos os incríveis trabalhos artesanais em Rattan. O Rattan é uma espécie de palmeira, flexível e mais resistente que madeira. São utilizados seus troncos, caules e folhas. É amplamente utilizado em artesanato desde cestas até móveis. Atualmente encontramos também na forma de maravilhosas bolsas. As peças são produzidas artesanalmente pois o material não permite que seja trabalhado industrialmente. O povo é hospitaleiro, simpático e nos fez sentir em casa. Passamos 2 meses entre Yogyakarta, Jakarta e Bali. Foram 2 meses de trocas de experiências, de novas amizades e parcerias. Não vemos a hora de voltar!

Laos

O Laos foi um lugar surpreendente, com uma natureza e arquitetura tradicional maravilhosas. Nas montanhas conhecemos artesãos que trabalham no tear e fizemos um achado incrível que foram as joias antigas das tribos Miao Dong. As tribos Miao Dong são um povo que vive no Laos, Vietnã, Tailândia e China. Fazem joias em metal e prata que são espetaculares, com técnicas milenares passadas de geração para geração. O trabalho em tear também nos surpreendeu. São lindos com cores e grafismos incríveis. Eles também usam uma técnica tradicional de tingimento de fios de algodão com anil. Os resultados são apaixonantes.
Enlouquecemos com as roupas dessas crianças...
... e com estes acessórios também.
Trouxemos algumas peças para vocês.
Não deixem de conferir!

Marrocos

O Marrocos é uma realidade a parte. Tudo é incrível e apaixonante. Fomos até as Montanhas do Atlas e conhecemos as artesãs que fazem tapetes, pufes e almofadas em kilim, cujos grafismos e cores são cheios de simbolismos e histórias. Vimos os artesãos que trabalham com couro primorosamente fazendo bolsas e pufes e pudemos ver todo o processo, desde o curtume até o produto final. Tudo Handmade com dedicação e amor. Entre cafezinhos e chás, ouvimos histórias de como as almofadas e mantas Handira foram criadas. As mantas Handira são usadas tradicionalmente no casamento marroquino pelas noivas. Amamos também o trabalho em tear com pompons super tradicionais ao estilo Moroccan Riad, além de cestas e pratos em linho e lã super coloridos. Visitamos as casas das artesãs e pudemos vivenciar um pouco de seus costumes. Fizemos grandes amigos. Vimos como as bolsas e cestas em palha de palmeira são feitas. No Marrocos as cores são incríveis, o deserto é mistico, o povo é gentil e receptivo. Um lugar inesquecível que a Karu Store voltará muitas vezes. Se quiserem uma dica não deixem de acampar no Saara. As tendas são lindas e o serviço impecável. Vale muito a pena.
We belive that everything is about experience and the future is handmade.

Quem Somos

A Karu Store é um marketplace de produtos feitos por pequenos empreendedores e artesãos do Brasil e do mundo.
Cada produto passa por uma minunciosa curadoria que visa não somente sua beleza mas também a valorização
dos artesãos. Por serem artesanais, são produtos únicos,
ou em quantidades limitadas, o que os tornam ainda mais especiais e exclusivos.
ACREDITAMOS NA DIVERSIDADE CULTURAL, NO CONSUMO CONSCIENTE E EM MUNDO MAIS JUSTO E SUSTENTÁVEL.

Nossa História

A Karu Store nasceu do desejo de aproximar as culturas e talentos das pessoas do mundo. Acreditamos que através do nosso trabalho esta aproximação se torna possível. O pilar da Karu Store é o Fair Trade: o Fair Trade (Comércio Justo) contribui para o desenvolvimento sustentável ao proporcionar melhores condições de troca e a garantia dos direitos. É uma alternativa concreta e viável frente ao sistema tradicional de comércio.
Cada peça conta uma história pois carrega em si
a alma e a cultura de quem a fez.

Nosso
Objetivo

Promover a diversidade cultural e o consumo consciente através de uma criteriosa curadoria de objetos com personalidade e qualidade, criados por pequenos produtores do Brasil e no mundo.

Acreditamos em


Diversidade
Valorizamos as diferenças: elas que tornam o mundo um lugar tão interessante, belo e cheio de sentido. Num mundo cada vez mais globalizado e padronizado, buscamos no trabalho de artesãos e pequenos artistas um resgate às culturas locais e dos trabalhos manuais.
Consumo
Sustentável
Acreditamos no consumo consciente: a maioria dos nossos produtos são feitos artesanalmente. São produzidos de materiais reciclados, de matérias primas cuja cadeia de produção é sustentável e também o Upcycling, que é o processo de transformar resíduos ou produtos inúteis e descartáveis em novos materiais ou produtos de maior valor, uso ou qualidade.
Consumo
Inteligente
Quando se conhece a história do produto é possível enxergar com novos olhos a maneira como consumimos. Saber como ele foi feito, qual é a origem de sua matéria prima, como é a história de quem o produziu: tudo isso dá significado à uma peça e consequentemente consumimos de modo mais consciente e justo.
Obrigada por participar desta jornada conosco.